□ 记者 王莹

　　自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，我区锚定“以人民为中心”的发展坐标，将学习成效转化为民生服务动力，试行《“民呼我为”诉求接办全链条工作规则》，通过四项举措构建诉求办理闭环体系，推动民生服务从“被动响应”向“主动治理”转变，以实干实绩答好新时代民生答卷。

　　打造“民声一次办”品牌

　　让诉求“一次办结”

　　“这个路面看起来都整洁很多，对大家来说走路更安全了!”“还是弄得快，之前因为陷下去很深，有人都摔了，现在弄好了都好了，走路都可以大胆地走!”6月2日上午9点，区行政服务中心和西城街道办事处的工作人员来到新壹城回访，商户文朝娜和苏大姐你一言我一语，对整改后的路面赞不绝口。

　　上个月，市民抱着试试的心态，通过“民呼我为”平台提出地面下沉望整改诉求，通过后台分类转办、跟踪督办、结果反馈的全流程闭环管理，一个月时间就完成了施工整改，实现了“一次诉求、全程办结”。

　　这只是我区打造“民声一次办”特色服务载体的一个缩影。“民呼我为”聚焦群众诉求“多头跑、反复提”的堵点，打破部门壁垒，整合诉求收集渠道，变“分散接诉”为“统一受理”。群众只需通过一个端口提交诉求，后台即可完成全流程闭环管理，实现“一次诉求、全程办结”。

　　截至目前，该平台已受理群众诉求5520件，办结率达100%，群众满意度提升至95.14%。

　　建立精准研判机制

　　筑牢风险“防火墙”

　　针对群众诉求中的热点难点问题，我区建立由区政府办、区政务办牵头，多部门联动的诉求研判机制，定期对易引发舆情、重复投诉、重大疑难等诉求进行深度分析，精准识别民生痛点和潜在风险。通过提前介入、主动干预，推动办理单位从“事后灭火”转向“事前预防”，成功预警处置了雨季住房安全、便民路路基塌陷等多起风险隐患，切实保障群众生命财产安全。

　　“学习教育开展以来，我们共受理群众诉求5900件，限时办结率达100%，群众满意率达95.14%。”区政务服务管理办公室副主任李沁渝表示。

　　深化未诉先办举措

　　推动治理“源头化”

　　在升级闭环体系同时，我区坚持“抓早抓小、防微杜渐”，将工作重心从“接诉即办”向“未诉先办”前移。建立每日诉求动态报送、每月办理指标晾晒、疑难诉求提级督办制度，对群众反映集中的共性问题进行归类分析，从政策完善、机制优化层面推动“解决一件事”向“办好一类事”转变。

　　截至目前，已通过未诉先办机制化解新壹城小区路面沉降、雍景澜庭垃圾车扰民等民生问题20余件，实现民生问题的源头治理。

　　立足快速响应

　　提升服务“加速度”

　　以群众满意为核心，在明确各环节办理时限和责任主体基础上，推动快速响应率达99.83。针对职责交叉、政策衔接不畅的棘手诉求，建立常态化协调会商机制，通过召开协调会、现场办公会等方式，集中力量破解难题。学习教育开展以来，累计召开协调会15次、现场会3次，实质性化解浙江商贸城垃圾清运、东城花园井盖破损等群众诉求39件，以高效服务回应群众期盼。

　　下一步，我区将持续深化“民呼我为”诉求接办全链条工作，健全闭环管理机制，优化政务服务供给，以干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，让民生幸福根基更加稳固。