企业之家专员为小微企业人员提供帮扶。区政务办供图

　　□ 曹淋杰

　　企业办事多头跑、诉求反馈渠道分散、跨部门难题协调周期长，是优化营商环境过程中市场主体反映的突出痛点。为进一步构建覆盖企业全生命周期的主动服务体系，我区迭代升级“企业之家”2.0服务模式，搭建全域服务网络、拓宽多元诉求渠道、健全分级闭环处置机制，以标准化、一站式政务服务为企业减负松绑。

　　“以前办审批手续要跑好几个部门，材料来回补交。现在工业园区就有服务点，还有专员全程帮代办，线上线下随时反映问题，复杂难题还有专人牵头协调，办事省心不少。”辖区一家企业负责人谈起政务服务变化，感触颇深。

　　织密“1+4”全域服务体系

　　服务力量下沉一线

　　我区以区级“企业之家”为核心枢纽，依托工业园区一园四组团布局，分别设立“企业之家”服务支点，构建起“1个区级总枢纽+4个园区组团服务点”立体化企业服务体系。横向联动区发展改革委、区市场监管局、区经济信息委等核心涉企部门，纵向对接银行、担保等金融机构，梳理归集247项涉企帮代办事项，形成清晰办事清单，企业办事“一清单明流程、一站点全办理”。

　　专业帮代办队伍常驻区政务大厅与工业园区服务点，推行驻点办公、上门服务，同时开通24小时企业服务专线，远程帮办、线上咨询不间断。企业开办、项目备案、政策申报、融资咨询等高频事项，不用企业工作人员往返城区与园区，在厂区门口即可完成全部代办流程，真正实现“园区事园区办”。

　　搭建多元诉求感知渠道

　　变被动受理为主动靠前

　　线上线下双向发力，构建全域贯通的企业诉求收集体系。线上依托“渝快办”平台、民呼我为、政务服务新媒体等数字端口，智能归集企业咨询、诉求、建议，一键直达对应责任单位;线下依托“企业之家”服务阵地、专员驻点联络、常态化企业走访调研，主动深入厂区收集生产经营、项目推进、要素保障等各类难题，从“企业上门求助”转变为“干部上门问需”，实现企业诉求早发现、早介入、早处置。

　　“线上提交诉求当天就收到工作人员回访，服务专员还定期到厂区走访，主动询问融资、审批方面的堵点，很多问题提前就得到协调。”一名小微企业主说，多元渠道打通了政企沟通壁垒。

　　建立分级闭环处置机制

　　大小难题兜底化解

　　我区还创新推行“标准化服务+兜底性处置”分级响应模式。针对营业执照变更、政策咨询、简单备案等简易事项，落实“企业点单、专员接单、全程代办、限时办结”标准化流程，实现“一次告知、一次办好”。针对跨部门协调、历史遗留、项目推进受阻等疑难复杂事项，建立提级协调、挂牌督办、销号管理机制，同步将“办不成事”反映窗口职能嵌入“企业之家”，为企业办事提供兜底保障。所有诉求实行登记、派单、办理、回访全流程留痕。

　　数据显示，“企业之家”2.0体系运行以来，累计为企业提供帮代办、融资对接、政策咨询等各类服务4959件次，企业诉求响应率、按期办结率均达100%。相关经验先后被新华每日电讯、人民日报客户端等中央主流媒体刊载推广。

　　下一步，区政务办将持续优化升级“企业之家”2.0服务体系，聚焦企业准入准营、经营发展、退出注销全生命周期，锚定“332”先进制造业集群体系，不断丰富园区服务点内容、扩充帮代办事项清单;迭代线上数字化诉求归集平台，优化远程视频帮办功能;常态化深入各组团开展政企会商、政策宣讲、银企对接专场活动;完善疑难事项跨部门协同处置机制，持续压缩问题办理时限，以一流营商环境服务企业全生命周期发展。